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Ce que nous ne pouvons pas traiter
Nous n'avons accès à aucun compte joueur, aucun dépôt et aucun retrait chez DelOro Casino. Une demande sur un solde bloqué, un bonus non crédité ou un document de vérification refusé doit passer par le support de l'opérateur, pas par nous — nous ne pouvons ni consulter votre dossier ni faire avancer une demande en cours.
Contacter le support côté opérateur
DelOro Casino annonce un chat en direct disponible 24 h/24 ainsi qu'un formulaire de contact en ligne, en plus d'une adresse e‑mail propre à l'opérateur. Utilisez ces canaux pour tout ce qui touche à votre compte : dépôt, retrait, vérification d'identité, activation d'un bonus.
- Chat en direct — le canal le plus rapide pour une question urgente sur un retrait ou une vérification.
- Formulaire de contact en ligne — utile pour joindre un justificatif ou une capture d'écran.
- E‑mail dédié à l'opérateur — à privilégier pour une réclamation qui demande un suivi écrit.
Faire remonter une réclamation
Si une réponse de l'opérateur vous semble insatisfaisante, gardez une trace écrite de vos échanges (dates, numéro de ticket, captures d'écran). Cela reste utile même si notre portail ne peut pas trancher un litige à votre place : nous n'avons ni le mandat ni l'accès pour statuer sur une décision prise par DelOro Casino.
Garder le jeu sous contrôle
Si votre message concerne moins une question technique qu'une inquiétude sur votre propre rapport au jeu, Joueurs Info Service reste la ressource à contacter en priorité : joueurs-info-service.fr, au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7 et appel non surtaxé. Ce site est réservé aux personnes majeures — accès limité aux 18+.
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